Os comentários e as opiniões online sobre os hotéis são decisivos na hora de reservar uma unidade de alojamento. Esta é uma das conclusões de um estudo da Universidade de Aveiro que pretendeu perceber a credibilidade e importância desses comentários no processo decisório do turista. O mesmo estudo aponta que, apesar das vendas de viagens online representarem hoje uma quota de mercado considerável e em grande crescimento, um número significativo de turistas ainda opta por reservar os quartos contactando directamente o hotel. Um cenário que não é de todo surpreendente, já que em muitas situações os preços que o hotel indica são iguais aos praticados pelos respectivos intermediários online.